到底什么是慢病？主要指以心脑血管疾病(高血压、冠心病、脑卒中等)糖尿病、恶性肿瘤、慢性阻塞性肺部疾病、慢性气管炎、肺气肿等，精神异常、精神病等为代表的一组疾病。同时还包含一系列心理疾病，如抑郁症、焦虑症、恐惧症、自闭症、强迫症、失眠症等。
慢病管理系统具体到基层诊所，尤其是连锁诊所应该分为三个阶段，第一阶段，导入阶段，第二阶段，应用阶段。
第一阶段
导入阶段
在导入阶段要建立几个训练系统，来支撑慢病管理这项专业性强的任务。
首先，建立专业化素质训练系统，具体包含自信心素质训练，亲和力素质训练，责任心素质训练，沟通力素质训练，思考力素质训练，压力素质训练，时间管理素质训练。素质训练是做好慢病管理的基础，也是慢病管理的第一环，如果因为沟通不到位，责任心不到位等，都会让您的顾客摇摇头走开。
其次，建立专业化能力或技能训练系统，具体包含药品专业素质训练；药学专业素质训练；营养素专业素质训练；医疗器械专业素质训练；医学专业素质训练；商品专业素质训练；开发会员的素质训练；处理异议素质训练。这是慢病管理的核心之一，没有专业能力和技能的提升，所有的慢病管理服务过程和管理过程只能是水过地皮湿，慢慢地自己都不愿意做下去了。
最后，建立慢病管理体系。具体包含，慢病管理组织结构，慢病管理标准化流程和规范。
对于慢病管理标准化来说，从人、机、料、法、环各环节都要进行标准化建设和设计，而这个设计过程要以销售为主线，以营销为手段进行，这样才符合我们慢病管理的初衷。
第二阶段
应用阶段
首先，借助慢病系统管理工具，例如有很多相应的软件。
其次，慢病服务支持系统，例如民康找诊所之类的服务支持系统。
最后，是慢病绩效提升工具，在这个工具里：
第一方面包含：专业化销售技能训练工具。具体包括，商品卖点提炼训练；销售话术提炼训练；医疗器械销售技巧训练；处方药销售技巧训练；OTC销售技巧训练；中药饮片销售技巧训练；慢病销售技巧训练。
第二方面包含：营促销管理工具，这里又分两个部分。
一部分为营促销管理系统，具体是知识营销管理系统；服务营销管理系统；体验式营销管理系统；客类营销管理系统。
二部分为促销管理系统，具体是处方药促销管理；OTC促销管理；中药饮片促销管理；医疗器械促销管理；季节性商品促销管理；银台促销管理；花车促销管理；端头促销管理。
第三方面包含：慢病训练教材，具体包含慢病常见病联合用药手册，慢病参茸贵细销售手册，慢病运营手册，慢病营促销手册，慢病会员管理手册等。
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